რა არის თვითმომსახურება ციფრულ ტრანსფორმაციაში

 

თვითმომსახურება ციფრულ ტრანსფორმაციაში გულისხმობს ტექნოლოგიებზე ორიენტირებული გადაწყვეტილებების გამოყენებას, რომლებიც მომხმარებელს აძლევს უფლებას მიიღონ ინფორმაცია ან დაასრულონ ამოცანები საჭიროების გარეშე.რეკავსკომპანიის პერსონალი, როგორიცაა გაყიდვები და მიმტანები,ამის ნაცვლად, მიმართეთ დახმარებასინტერაქტიული კიოსკები, სენსორული ეკრანები, მობილური აპლიკაციები და ონლაინ პლატფორმები, რომლებიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს გააკეთონ არჩევანი, განათავსონ შეკვეთები ან მიიღონ ინფორმაცია დამოუკიდებლად.თვითმომსახურების მოდელისცენარიარა მხოლოდ ზრდის ეფექტურობას და მოხერხებულობას, არამედ უზრუნველყოფს აკმაყოფილი კლიენტის გამოცდილება.

 

 ჩვეულებრივი შეცდომები თვითმომსახურების ტრანსფორმაციაში, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს წარუმატებლობა.

 

მიუხედავად იმისა, რომ თვითმომსახურების ტრანსფორმაცია მრავალ სარგებელს გვთავაზობს, ის არისმაინც აღნიშვნის ღირსიაიყო ინფორმირებულირისკებირაც გავლენას ახდენს სარგებლის შედეგებზე და იწვევს წარუმატებლობას.

არაადეკვატური მომხმარებლის გამოცდილება: ინტუიციური, მოსახერხებელი ინტერფეისის წარუმატებლობამ შეიძლება შეაფერხოს მომხმარებლები.ინვესტიცია მომხმარებლის გამოცდილების (UX) დიზაინში გლუვი ურთიერთქმედების უზრუნველსაყოფად.

Uთარიღები და მოვლა გადამწყვეტია.მიუხედავად ამისა, არსებობს გზები, რომ შემცირდეს მოვლის სიხშირე შემოტანითადვილიტექნიკური გადაწყვეტილებები, როგორიცაა საფეხურიანი ჩარჩო ღია ჩარჩო სენსორული ეკრანიდამტვრის საწინააღმდეგო ხსნარი

არასაკმარისი ტრენინგი: პერსონალის არაადექვატურმა მომზადებამ, რათა დაეხმაროს მომხმარებლებს თვითმომსახურების გადაწყვეტილებებში, შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა და იმედგაცრუება.აუცილებელია ყოვლისმომცველი ტრენინგი(აუცილებელია)როგორც მომხმარებლებისთვის, ასევე თანამშრომლებისთვის.

უსაფრთხოების საკითხები:იგნორირებადან კიბერუსაფრთხოების რისკებმა შეიძლება გამოავლინოს მომხმარებლის მონაცემები დარღვევებზე.განახორციელეთ უსაფრთხოების მკაცრი ზომები სენსიტიური ინფორმაციის დასაცავად და თქვენი მომხმარებლების ეჭვებისა და წუხილის გასასუფთავებლადასე რომ, ისინი უფრო მზად არიან გამოიყენონ თქვენი სისტემა

გადაჭარბებული ავტომატიზაცია:დონ'ძალიან შორს არ წავიდეთ, მიუხედავად იმისა, რომ ავტომატიზაცია მომგებიანია, ტექნოლოგიაზე გადაჭარბებულმა დამოკიდებულებამ შეიძლება გაასხვისოს მომხმარებლები, რომლებიც ეძებენ ადამიანურ ურთიერთქმედებას.ბალანსი არის გასაღები.

 

შემთხვევის შესწავლა: მომხმარებელთა გამოცდილების ტრანსფორმირება

მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ რეალურ სამყაროში არსებულ მაგალითებს, თუ როგორ მონაწილეობს ჰორსენტი თვითმომსახურების ტრანსფორმაციაში მოქმედებაში:

 

1. ბანკები: ბანკებში თვითმომსახურების ჯიხურები მომხმარებელს ამის საშუალებას აძლევსმეტი ბიზნესი, ნაღდი ფულის ჩარიცხვიდან და ამოღებიდან განცხადებების დაბეჭდვამდე და სესხის აღებამდე.ეს კიოსკები ამარტივებს პროცესებს, ამცირებს ლოდინის დროს და ათავისუფლებს ბანკის თანამშრომლებს უფრო რთულ ამოცანებზე ფოკუსირებისთვის.Horsent გთავაზობთ ასობით PCAP ღია ჩარჩოს სენსორულ ეკრანს და სენსორულ მონიტორს ჭკვიანი ბანკინგის პროექტისთვის და VIP ბანკინგისთვის: სენსორული ეკრანებიდან თვითმომსახურების კიოსკებისთვის, ნულოვანი ჩარჩო სენსორული ეკრანებიდან სენსორული მაგიდებისთვის და სენსორული მონიტორებიდან, როგორც ინტერაქტიული ნიშნები VIP ოთახებისთვის.

2. რესტორნები: ციფრულმა მენიუებმა და თვითშეკვეთამ კიოსკებმა რევოლუცია მოახდინა რესტორნების ინდუსტრიაში.კლიენტებს შეუძლიათ დაათვალიერონ მენიუები უგემრიელესი კერძების ნათელი ჩვენებით, შეკვეთების მორგება და გადახდების განხორციელება, Horsent სთავაზობს ათასობით სენსორულ ეკრანს რესტორნებსა და სასტუმროებს, რაც ამცირებს ტრადიციული მიმტანის საჭიროებას.ეს არა მხოლოდ აჩქარებს მომსახურებას, არამედ მომხმარებელს უზრუნველჰყოფს სასადილო გამოცდილებას.

3. ტრანსპორტი: Horsent სენსორული ეკრანები აეროპორტებში, მატარებლის სადგურებსა და ავტობუსის ტერმინალებში თვითმომსახურების შემოწმების კიოსკებისთვის მოგზაურებს საშუალებას აძლევს დაბეჭდონგარეთჩასხდომის ბარათი, აირჩიეთ ადგილები და შეამოწმეთ ბარგი რიგის გარეშე.ასეთმა გადაწყვეტილებმა გააუმჯობესა ეფექტურობა, შეამცირა ლოდინის დრო და გააუმჯობესა მოგზაურობის საერთო გამოცდილება.

4. Საცალო:თვითმომსახურების კიოსკები საცალო მაღაზიებშიჩართვაკლიენტებმა შეამოწმონ პროდუქტის ხელმისაწვდომობა, შეადარონ ფასები და თავად განახორციელონ შესყიდვები.ესშეეძლოგააუმჯობესეთ სავაჭრო გამოცდილებაპლუსსაცალო მოვაჭრეებიშეუძლია შეაგროვოსღირებული მონაცემები მომხმარებლის პრეფერენციებზეროგორც დამატებითი ხილი.

 

Და ბოლოს

 

Horsent მზადაა შესთავაზოს ფასის კონკურენტუნარიანი, გამძლე და ადვილად მოვლის სენსორული ეკრანები და ინტერაქტიული გადაწყვეტილებები ციფრული ტრანსფორმაციის გასააქტიურებლად.დაუკავშირდით ჩვენს გაყიდვებს დღეს პროდუქტიული და დაზოგვის გეგმისთვის თქვენი ბიზნესისთვის.